Datos del clasificado
Localización:
Barcelona Capital, Barcelona
Descripción
Más información o reserva de plazas:
http://www.nhbarcelona.com/itm.htm
Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
DESCRIPCIÓN
El curso ISO/IEC 20000: Associate Consultant/Auditor forma parte del Programa de Certificación ISO/IEC 20000, que cubre una serie de exámenes alineados con las diferentes funciones en la Gestión de Servicios TI.
El Associate Consultant/Auditor Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000 está diseñado para proporcionar los conocimientos prácticos necesarios para implementar, mejorar y asegurar la calidad de los procesos de la gestión de servicios TI, incluyendo la coordinación de actividades de los profesionales y de las áreas de provisión del servicio, así como la comunicación sobre el rendimiento y la efectividad de la gestión de servicios TI.
Los candidatos aprenderán a:
• Coordinar y gestionar servicios TI
• Planificar actividades para las cuatro áreas de provisión del servicio
• Documentar procesos y actividades
• Gestionar documentos a lo largo del ciclo de vida
• Definir roles y responsabilidades
• Revisar y gestionar las competencias del personal y sus necesidades formativas
• Gestionar riesgos en la organización de la gestión de servicios tanto a nivel operativo como táctico
• Aplicar la mejora continua del servicio
• Informar sobre el rendimiento del servicio
• Definir mejoras para los procesos de aprovisionamiento del servicio TI
• Definir un plan para el proceso de gestión de servicios
PÚBLICO OBJETIVO
El curso está dirigido a aquellas personas involucradas de manera práctica en la implementación, mejora o certificación de calidad de los procesos de provisión del servicio; en la implementación y mejora de los sistemas de gestión; y en la coordinación de las áreas de provisión de servicios TI.
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 10 horas.
Más información o reserva de plazas:
http://www.nhbarcelona.com/itm.htm
Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
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Usuario: Alfredo
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