Datos del clasificado
Localización:
Barcelona Capital, Barcelona
Descripción
TEMARIO
Principios de la Transición del Servicio
- La utilidad un servicio en términos de los resultados empresariales que los clientes esperan
- Cómo los servicios proporcionan valor incrementando el rendimiento de los activos del cliente al tiempo que se minimizan los riesgos
- Las mejores prácticas de la Transición del Servicio con relación a las relaciones con los interesados (stakeholders) y cómo se pueden aplicar estas mejores prácticas
- Cómo garantizar la calidad de un servicio nuevo o cambiado
Procesos de la Transición del Servicio
- Cómo integrar la Transición del Servicio con los procesos que interactúan con la Transición del Servicio
- El flujo de la Transición del Servicio con relación al plan de transición, el soporte a la transición, la validación del servicio y la comprobación, así como la evaluación
Actividades relacionadas con la Transición del Servicio
- Gestionar los aspectos o la estrategia de comunicación de la Transición del Servicio
- Dirigir el cambio organizativo desde la planificación hasta su comunicación e implementación, y sus interacciones con las otras fases del ciclo de vida
- Cómo aplicar todos los métodos, prácticas y técnicas disponibles para gestionar el cambio
- Gestión de los stakeholders y cómo lograrlo en organizaciones ya existentes
Organizar la Transición del Servicio
- Roles y responsabilidades de la Transición del Servicio. Dónde y cómo se utilizan, así como la manera en que debería estructurarse la organización de la Transición del Servicio para hacer uso de dichos roles
- La interacción existente entre la Transición del Servicio y otras unidades organizativas (incluyendo a terceros) y los puntos de transferencia.
- Por qué la Transición del Servicio necesita del Diseño del Servicio y de la Operación del Servicio. Qué utiliza de ellos y cómo
Consideración TI
- Requisitos TI que dan soporte a la Transición del Servicio. Dónde y cómo deberían utilizarse
- Tipos de Gestión del Conocimiento, Activos del Servicio, Gestión de la Configuración y herramientas de flujo de trabajo que pueden utilizarse para dar soporte a la Transición del Servicio
Implementación y mejora de la Transición del Servicio
- Fases para introducir la Transición del Servicio en una organización
- Diseño, creación, implementación y uso de factores críticos de éxito y de indicadores claves de rendimiento como sistemas para medir y mejorar la Transición del Servicio
- Retos, riesgos y prerrequisitos para lograr una Transición del Servicio satisfactoria
Más información o reserva de plazas:
http://www.nhbarcelona.com/itm_classif.htm
Teléfono: 93 602 55 00
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Usuario: Lluis
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