Datos del clasificado
Localización:
Barcelona Capital, Barcelona
Descripción
Más información o reserva de plazas:
http://www.nhbarcelona.com/itm_classif.htm
Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
TEMARIO
Introducción al Diseño del Servicio
- Comprender la estrategia de creación de valor como elemento diferencial y articular todos los beneficios resultantes de un Diseño del Servicio eficiente para la organización
- Criterios de aceptación del servicio y cómo emplearlos para crear valor
- Contenidos y uso de los paquetes de Diseño del Servicio
- Procesos, funciones y activos principales que relacionan el valor de la organización con los servicios TI
- Aspectos fundamentales del Diseño del Servicio
Principios del Diseño del Servicio
- Diseñar soluciones de servicio adecuadas a las necesidades del cliente
- Diseñar y utilizar el catálogo del servicio para aumentar el valor del negocio
- Sistemas de medición y métricas
- Modelos de Diseño del Servicio para acomodar diferentes soluciones del servicio
Procesos del Diseño del Servicio
- La interacción de los procesos del Diseño del Servicio
- El flujo del Diseño del Servicio en relación con el negocio y el cliente
- Los cinco aspectos del diseño y cómo se incorporan en el proceso del Diseño del Servicio
Actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio
- Requisitos del proceso de diseño y empleo de los tres tipos de requisitos identificados para cualquier sistema: funcional, gestión/operaciones y usabilidad
- Diseño de arquitecturas técnicas para la Gestión de Datos e Información, y la Gestión de Aplicaciones
Organización para el Diseño del Servicio
- Cómo diseñar, implementar y completar un modelo RACI para cualquier proceso que se encuentre dentro de la Gestión de Servicios TI
- Roles y responsabilidades del Diseño del Servicio, dónde y cómo se utilizan, y cómo la organización del Diseño del Servicio debería estructurarse para usar dichos roles
Consideraciones tecnológicas
- Herramientas de la Gestión del Servicio relacionadas con el Diseño del Servicio. Dónde y cómo utilizarlas
- Beneficios y tipos de herramientas que dan soporte al Diseño del Servicio
Implementación y mejora del Diseño del Servicio
- Creación, implementación y uso de los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento como herramientas para mejorar los servicios diseñados
- Ciclo de seis etapas de implementación/mejora, y aplicación de las actividades en cada etapa del ciclo
- Cómo el análisis de impacto en el negocio, los requisitos de nivel del servicio y la evaluación del riesgo pueden afectar a las soluciones del diseño del servicio
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Usuario: Lluis
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